ПОЛИТИКА ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПАНИИ KEY TECHNOLOGY
Компания Key Technology обязуется предоставлять только следующие гарантийные ремонты и услуги, за исключением тех, которые разрешены официальными документами в письменной форме. Любой другой гарантийный ремонт и обслуживание в неписьменной форме рассматривается как несанкционированная гарантия Key Technology (China) Limited, по которой Key-Tek не несет никаких обязательств. Примечание: Здесь и далее под Key technology подразумевается компания Key Technology (China) Limited.
ГАРАНТИЙНАЯ ЗАМЕНА
1. Компания Key technology предлагает бесплатную замену комплектных изделий или деталей в течение 90 дней:
A. Область применения:
a. Повреждение оборудования при транспортировке.
b. Повреждение оборудования при нормальном использовании в соответствии со стандартными критериями эксплуатации Key-Tek.
c. Другие дефекты, разрешенные Key-Tek.
B. Требования:
a. Модель № P.O. № PI № , дата отгрузки и т.д.
b. Предоставьте подробное описание любых дефектов и их причин, включая дословное описание и иллюстрации.
c. Оригинальная упаковка Key Tek, если это возможно.
C. Key-Tek может отказать в замене изделия по любой из следующих причин:
a. Отсутствует неповрежденная этикетка Key-Tek, или серийный номер удален или поврежден, или SN не может быть четко идентифицирован покупателем.
b. Любая незаконная разборка, ремонт, восстановление и т.д., например, если изделия обслуживаются или модифицируются любым лицом, не уполномоченным Key-Tek.
c. Если изделия обслуживаются или модифицируются любым ремонтником, не уполномоченным компанией Key-Tek.
d. Любые дефекты, возникшие в результате неправильного хранения или неподходящей рабочей среды.
e. Повреждение или потеря продукции Key-Tek в результате стихийных бедствий (таких как землетрясение, пожар или наводнение) или других внешних причин, социальных волнений или правительственной политики и т.д.
f. Изделие или его часть, которая была изменена с целью изменения функциональности или возможностей без письменного разрешения Key-tek.
g. Любой недостаток компонентов, повреждение компонентов по вине покупателя.
Ответственность компании Key-tek за дефекты продукции ограничивается ремонтом или заменой по усмотрению компании Key-tek. Компания Key-tek не несет ответственности за прямые, специальные, случайные или косвенные убытки, возникшие в результате нарушения гарантии или условий.
2. Замена потока:
a. Запросите у Key-Tek действительный номер RMA.
b. Key-Tek проверит, подходит ли продукт для замены, и ответит в течение одного рабочего дня по факсу или электронной почте. (Этот ответ не является окончательным. Если возвращенные продукты не подходят для замены, Key-Tek имеет право не заменять их, и продукты будут возвращены клиенту или утилизированы по согласованию).
c. Покупатель должен отправить дефектные изделия с оригинальной упаковкой в компанию Key-Tek после получения действительного номера RMA. Покупатель оплачивает доставку из своего города в Шэньчжэнь, Китайская Народная Республика.
d. В течение 1 недели после получения возвращенной продукции Key-Tek отправит покупателю замену. Key-Tek оплатит стоимость доставки из Шэньчжэня в город покупателя.
3. Относительное объяснение:
a. Key-Tek отправит возвращенную продукцию без неповрежденной этикетки или компонентов обратно на адрес покупателя.
b. Покупатель может помочь Key-Tek выяснить и диагностировать проблему, а также узнать больше о местной установке.
c. Key-Tek рекомендует возвращать продукцию через авторитетных экспедиторов, чтобы избежать повреждений или потерь во время транспортировки.
d. Key-Tek НЕ несет ответственности за повреждение или потерю продукции во время транспортировки.
f. В период гарантийной замены компания Key-Tek оставляет за собой право собственности на дефектные компоненты после замены.
ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
1. Key-Tek предлагает бесплатный ремонт следующих продуктов в течение 1 года, но дополнительные гарантии доступны за дополнительную плату:
A. Область применения: Дефекты материалов, качества изготовления и функциональности.
Б. Требования:
C. Key-Tek может отказать в бесплатном ремонте в следующих случаях:
a. Без неповрежденной этикетки Key-Tek, или серийный номер был удален или поврежден, или SN не может быть четко идентифицирован покупателем
b. Любая незаконная разборка, ремонт, восстановление и т.д., например, если изделия обслуживаются или модифицируются любым ремонтником, не уполномоченным Key-Tek.
c. Если изделия обслуживаются или модифицируются любым ремонтником, не уполномоченным компанией Key-Tek.
d. Любые дефекты, возникшие в результате неправильного хранения или неподходящей рабочей среды.
e. Повреждение или потеря продукции Key-Tek в результате стихийных бедствий (таких как землетрясение, пожар или наводнение) или других внешних причин, социальных волнений или правительственной политики и т.д.
f. Изделие или его часть, которая была изменена с целью изменения функциональности или возможностей без письменного разрешения Key-tek;
g. Отсутствие компонентов, повреждение компонентов по вине покупателя.
Ответственность компании Key-tek за дефекты продукции ограничивается ремонтом или заменой по усмотрению компании Key-tek. Компания Key-tek не несет ответственности за прямые, специальные, случайные или косвенные убытки, возникшие в результате нарушения гарантии или условий.
2. Эксплуатация Поток ремонта:
a. Запросите у Key-tek действительный номер RMA.
b. Key-Tek проверит, подходит ли продукт для замены, и ответит в течение одного рабочего дня по факсу или электронной почте. (Этот ответ не является окончательным. Если возвращенные продукты не подходят для замены, Key-tek имеет право не заменять их, а продукты будут возвращены клиенту или утилизированы по согласованию).
c. Покупатель должен отправить дефектные изделия с оригинальной упаковкой в компанию Key-Tek после получения действительного номера RMA. Покупатель оплачивает доставку из своего города в Шэньчжэнь, Китайская Народная Республика.
d. В течение 1 недели после получения возвращенной продукции Key-Tek отправит покупателю замену. Key-Tek оплатит стоимость доставки из Шэньчжэня в город покупателя.
3. Относительное объяснение:
a. Если старый срок гарантийного ремонта возвращенных продуктов составляет более трех месяцев, отремонтированный продукт будет иметь тот же срок гарантии, что и оригинальный продукт. Если он не превышает трех месяцев, гарантийный срок на отремонтированный товар будет составлять три месяца с момента ремонта или замены.
b. Key-Tek НЕ ОБЯЗАН предоставлять временную замену на время ремонта.
c. Key-Tek НЕ несет ответственности за любые повреждения или потерю продуктов во время транспортировки.
d. В период гарантийной замены компания Key-Tek оставляет за собой право собственности на дефектные компоненты после ремонта.
СНЯТИЕ С ГАРАНТИИ
1. Гарантия не распространяется на любые из перечисленных ниже неисправностей, которые Key-Tek может отремонтировать, однако за это придется заплатить дополнительные расходы на запчасти и оплату труда:
a. Изделия, не подлежащие гарантийному обслуживанию или не входящие в объем гарантийных обязательств, работающие с перебоями без физических повреждений, или изделия с аппаратными повреждениями, которые не подлежат гарантийной замене или не входят в объем замены.
b. Следующие ситуации с продуктами, которые подлежат гарантийной замене, но не подлежат гарантийному ремонту:
c. Без неповрежденной этикетки Key-Tek, так что номер модели или SN не может быть четко идентифицирован.
d. Физическое повреждение (включая, но не ограничиваясь, повреждение коммуникационного кабеля изделия, повреждение других частей).
e. Изделия обслуживаются или модифицируются любым лицом, не уполномоченным компанией Key-Tek.
f. Дефекты возникли в результате неправильного хранения или неподходящей рабочей среды.
g. Повреждение или потеря продукции Key-Tek в результате стихийных бедствий (таких как землетрясение, пожар или наводнение), социальных
общественных беспорядков или правительственной политики и т.д.
Точная стоимость негарантийного ремонта продукции Key-Tek будет зависеть от фактической ситуации с продукцией, а также стоимость доставки по месту назначения и обратно оплачивается покупателем.
2. Операционный поток ремонта
a. Номер разрешения на возврат материала (RMA) необходим перед возвратом негарантийного продукта в Key-Tek. Неполучение номера RMA может привести к отказу компании Key-tek от входящего груза и возврату изделия заказчику за его счет.
b. После утверждения RMA компания Key-tek отправит клиенту по электронной почте номер RMA и инструкции по доставке для возврата продукта по указанному адресу для ремонта. Обратите внимание: клиент несет ответственность за доставку до места ремонта.
c. Покупатель должен отправить дефектные изделия в компанию Key-tek в течение 30 дней после получения действительного номера RMA. Если продукция не получена в течение указанного периода в 30 (тридцать) календарных дней, номер RMA считается недействительным и официально аннулируется. Клиент должен получить новый номер RMA для любого отмененного RMA. Продукт должен быть упакован надлежащим образом для безопасной транспортировки и отправлен с предоплатой. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку.
d. По завершении ремонта/замены компания Key-tek вернет продукт клиенту. Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки и может попросить указать конкретный способ доставки, который будет добавлен в счет-фактуру, или попросить выставить счет на свой счет клиента, если таковой будет предоставлен. Риск потери переходит в момент, когда перевозчик забирает продукт у Key-tek для возврата клиенту.
3. ОТНОСИТЕЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ:
a. Стоимость обслуживания сопоставима с фактическим предложением, предоставленным Key-tek.
b. Для неподтвержденных продуктов Key-Tek отправит их обратно покупателю.
c. На отремонтированные компоненты предоставляется год гарантийного обслуживания.
d. Ответственность за потерю/повреждение не переходит к компании Key-tek до тех пор, пока возвращенный продукт не будет получен компанией Key-tek или уполномоченным представителем Key-tek.
Клиентам рекомендуется рассмотреть возможность приобретения нового оборудования по гарантии, а не ремонта негарантийного продукта, как по причине повышенной надежности нового продукта, возможности более экономичного решения, так и по причине гарантийного покрытия, предоставляемого новым оборудованием. Примечание: компания оставляет за собой право окончательной интерпретации правил послепродажного обслуживания продукта.
|
Мобильный сайт WhatsApp